Cliënttevredenheid 2017

De resultaten uit ons CEE onderzoek van 2017 zijn bekend!
Met een hoge respons van 83% trekken we onder andere de volgende conclusie:

  • We zagen in 2017 een toename van meisjes in onze praktijk. Vorig jaar 25%, nu 40%! Zullen ze volgend jaar in de meerderheid zijn?
  • Ook is het interessant om te zien dat onze verwijzers niet meer grotendeels bestaan uit artsen, maar zeker ook uit thuiszorgmedewerkers, wijkwerkers, werkgevers, psychologen, logopedisten, (kinder)fysiotherapeuten en leerkrachten!
  • Veel onderdelen scoorden wederom een 4,9 of een 5,0 (uit 5,0)
  • We scoren met name hoog als het gaat om het respectvol omgaan met de cliënt en het nakomen van afspraken. ‘De ergotherapeuten van GRIP doen wat ze zeggen en zeggen wat ze doen!’
  • Op het gebied van samenwerking is de score toegenomen naar een 4,9. ‘De ergotherapeute heeft alles eraan gedaan om alle betrokkenen  eindelijk samen te krijgen, grote lof alleen daar al voor’
  • Het onderdeel informeren over kosten en vergoeding scoort een 4,8. Een enkeling is daar minder tevreden over. We blijven alert op dit belangrijke punt! Maandelijks bespreken we teambreed of we nog voldoende alert zijn op het mondeling verstrekken van deze informatie, en daarnaast overhandigen we altijd een behandelovereenkomst waarin deze informatie opgenomen is.
  • De therapeuten scoren samen een hele mooie 8,7!

Het is altijd een feestje om de enquêtes te verwerken. Deze leuke quotes kwamen onder andere voorbij:

¢  We zijn zeer tevreden, er werd echt voor ons kind op maat hulp aangeboden / aanpassingen aangeboden. Ook nog lang na de laatste afspraak werd snel op een email gereageerd. Heel fijn!’

¢  ‘Zeer tevreden! Jammer dat we niet eerder zijn doorverwezen naar ergotherapie. Veel winst eruit gehaald.’

¢  ‘ Deskundigheid, betrokkenheid en extra inzet. Bewonderswaardig!’

 ¢  ‘Actief geïnteresseerd en ruimte voor vragen’

¢  ‘Samen kwamen we tot oplossingen’

¢  ‘Door prettige manier van omgang door de ergotherapeute en haar deskundigheid zijn we bijzonder tevreden.’

 Het gehele rapport ligt in onze wachtkamers en is natuurlijk ook digitaal bij ons op te vragen!

 

Twitter nieuws!

Snel Contact

ergotherapiegrip.nl | Copyright © 2008-2013 Jeroen Aldenzee
Europaweg 99, 5707 CL Helmond